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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Suporte de TI
Descrição
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Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte de TI altamente qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível para sistemas, redes e infraestrutura de TI, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários finais. O candidato ideal terá experiência sólida em ambientes de TI corporativos, habilidades analíticas excepcionais e capacidade de resolver problemas de forma eficiente.
O Engenheiro de Suporte de TI atuará como ponto de escalonamento para problemas técnicos complexos, colaborando com outras equipes de tecnologia para identificar e implementar soluções eficazes. Ele também será responsável por monitorar sistemas, realizar manutenções preventivas, documentar procedimentos e propor melhorias contínuas nos processos de suporte.
Além disso, este profissional deverá ter excelente comunicação interpessoal, pois interagirá com usuários de diferentes níveis técnicos, desde iniciantes até especialistas. A capacidade de traduzir problemas técnicos em linguagem acessível é essencial para o sucesso nesta função.
As responsabilidades incluem a instalação e configuração de hardware e software, gerenciamento de servidores, suporte a redes locais e remotas, além de garantir a segurança e integridade dos dados corporativos. O Engenheiro de Suporte de TI também participará de projetos de implementação de novas tecnologias e será um recurso chave na resposta a incidentes críticos.
Buscamos alguém com formação superior em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas, além de certificações relevantes como ITIL, Microsoft, Cisco ou CompTIA. Experiência prévia em ambientes de suporte técnico de nível 2 ou 3 será considerada um diferencial.
Se você é apaixonado por tecnologia, tem espírito colaborativo e deseja crescer em um ambiente inovador, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de segundo e terceiro nível
- Monitorar e manter a infraestrutura de TI
- Instalar e configurar hardware e software
- Gerenciar servidores e redes locais/remotas
- Documentar procedimentos e soluções técnicas
- Colaborar com equipes de desenvolvimento e segurança
- Responder a incidentes críticos de forma eficaz
- Propor melhorias nos processos de suporte
- Garantir a segurança e integridade dos dados
- Participar de projetos de implementação de novas tecnologias
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em áreas de TI
- Experiência com suporte técnico de nível 2 ou 3
- Conhecimentos em redes, servidores e sistemas operacionais
- Certificações como ITIL, Microsoft, Cisco ou CompTIA
- Habilidade para resolver problemas complexos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento
- Experiência com ambientes Windows e Linux
- Inglês técnico intermediário ou avançado
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com suporte técnico de nível 2 ou 3?
- Quais certificações de TI você possui atualmente?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Você já trabalhou com ambientes Windows e Linux?
- Tem experiência com ferramentas de monitoramento de sistemas?
- Como você documenta procedimentos técnicos?
- Já participou de projetos de implementação de novas tecnologias?
- Qual seu nível de inglês técnico?
- Você tem experiência com segurança da informação?
- Como você prioriza múltiplos chamados de suporte?
